Contact Us

Over Casoola Nederland

Casoola is een internationaal online casino en sportsbook waar spelers genieten van duizenden slots, jackpots, tafelspellen en een uitgebreid live casino. Daarnaast biedt Casoola ook sportweddenschappen met markten op voetbal, tennis, ijshockey, basketbal, tafeltennis, honkbal en American football. Met een moderne, overzichtelijke site en snelle laadtijden willen wij spelen eenvoudig, duidelijk en veilig houden voor iedereen die ouder is dan 18 jaar.

Ons motto sluit hier op aan: “Casoola Online Casino & Online Betting – Better betting experience”. Wij richten ons op een gebruiksvriendelijke omgeving, duidelijke bonusregels en snelle uitbetalingen via betrouwbare betaalmethoden, inclusief creditcards, e-wallets, bankoverschrijvingen en diverse cryptovaluta zoals Bitcoin, Ethereum en Litecoin.

Onze missie

De missie van Casoola is om een groot maar overzichtelijk casino te bieden waar plezier en veiligheid hand in hand gaan. Wij willen:

een ruime keuze bieden met meer dan tienduizend slots, honderden tafel- en live spellen en een complete sportsbook-sectie;
transparant zijn over bonussen, voorwaarden en uitbetalingen, zodat je nooit voor verrassingen staat;
altijd beschikbaar zijn via 24/7 klantenservice, zodat je snel hulp krijgt als er iets onduidelijk is;
verantwoord spelen actief stimuleren, met duidelijke limieten, informatie en ondersteuning.

Casoola is opgericht in 2026 en werkt volgens strenge regels op het gebied van privacy, beveiliging en anti-witwasbeleid (5e AML-richtlijn). Wij vragen waar nodig extra documenten zoals een identiteitsbewijs, bewijs van adres of betaalbewijs, om jouw account en betalingen veilig te houden.

Verantwoord spelen bij Casoola

Gokken kan verslavend zijn. Daarom nemen wij verantwoord spelen zeer serieus. Op onze pagina Responsible Gaming leggen wij uit welke hulpmiddelen je op je account kunt instellen, zoals stortingslimieten, verlieslimieten, tijdslimieten en zelfuitsluiting. Ook verwijzen wij naar onafhankelijke hulporganisaties.

Let op: Casoola accepteert uitsluitend spelers van 18 jaar en ouder. Speel altijd met geld dat je kunt missen en zie casino en sportwedden als vermaak, niet als manier om geld te verdienen.

Waarom contact opnemen met Casoola

Ons supportteam staat 24 uur per dag en 7 dagen per week klaar om je te helpen. Neem vooral contact op bij onder meer de volgende vragen:

problemen met inloggen of Casoola Casino login;
vragen over je account, verificatie of documenten;
onduidelijkheden over stortingen, uitbetalingen of gebruikte betaalmethoden;
informatie over een Casoola Casino bonus, cashback, weekend reload of andere promoties;
vragen over een Casoola promo code of het activeren van een aanbieding;
technische problemen met casinospellen, live tafels of sportweddenschappen;
vragen over verantwoord spelen, limieten of zelfuitsluiting.

Contactgegevens Casoola Nederland

Je kunt ons via meerdere kanalen bereiken. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste contactopties voor spelers uit Nederland.

E-mail support

Voor alle algemene vragen en supportverzoeken kun je ons e-mailen op:

E-mail: [email protected]

Via e-mail kun je onder meer de volgende zaken regelen:

vragen over stortingen, uitbetalingen en transactiestatus;
aanleveren van documenten voor verificatie (KYC);
vragen over bonusvoorwaarden, wagering en cashback;
meldingen van foutmeldingen of technische problemen;
feedback over jouw ervaring bij Casino Casoola.

Probeer in je bericht altijd de volgende gegevens mee te sturen:

je geregistreerde naam;
het e-mailadres waarmee je bij Casoola bent aangemeld;
indien van toepassing je gebruikersnaam of spelers-ID;
een korte, duidelijke beschrijving van je vraag of probleem;
screenshots van foutmeldingen of betalingen wanneer dat relevant is.

24/7 Live Chat

De snelste manier om hulp te krijgen is via de Live Chat op onze site. Live Chat is 24/7 beschikbaar. Je kunt de chat openen via de chat-knop in de header of footer van de pagina’s.

Live Chat is onder meer geschikt voor:

directe hulp bij Casoola Casino login-issues;
controle van je bonusstatus of actieve promoties;
vragen tijdens het spelen aan live tafels of bij sportweddenschappen;
snelle controle van de status van een uitbetaling.

Contact bij klachten

Wij doen er alles aan om problemen snel en eerlijk op te lossen. Heb je een klacht over Casoola, een spel, een uitbetaling of een bonus, volg dan deze stappen:

Neem eerst contact op met onze Live Chat en leg je situatie uit.
Als je via de chat geen passende oplossing krijgt, stuur dan een uitgebreid e-mailbericht naar [email protected] met het onderwerp “Klacht Casoola”.
Voeg zoveel mogelijk informatie toe: datum en tijd, spelnaam, bonusnaam, transactie-ID’s en screenshots.

Ons team bekijkt je klacht zorgvuldig en geeft je zo snel mogelijk een gemotiveerd antwoord.

Informatie over bonussen en promoties

Casoola staat bekend om een ruim aanbod aan casino- en sportbonussen. Nieuwe spelers kunnen kiezen uit meerdere welkomstaanbiedingen, waaronder een casinobonus van 100% tot €500 + 200 free spins, mits aan de voorwaarden wordt voldaan. Daarnaast zijn er vaste acties zoals een weekend reload bonus, live cashback en dagelijkse cashback voor hogere VIP-niveaus.

Belangrijke punten die je altijd in gedachten moet houden bij een Casoola Casino bonus:

de minimale storting voor deelname (bijvoorbeeld €20 voor de welkomstbonus);
de inzetvereiste (bijvoorbeeld 35x storting + bonus voor sommige aanbiedingen);
de maximale inzet per spin of ronde zolang een bonus actief is (bijvoorbeeld €5);
welke spellen bijdragen aan het rondspelen (slots meestal 100%, tafel- en live spellen vaak lager);
de tijdslimiet waarbinnen je moet rondspelen.

Heb je vragen over een specifieke Casoola promo code of wil je weten welke acties voor jou beschikbaar zijn, richt je bericht dan aan onze support en vermeld je land, valuta en de naam van de bonus.

Casoola VIP club en persoonlijke service

Voor spelers die vaker en hoger inzetten, heeft Casoola een VIP club met meerdere niveaus. Hoe hoger je niveau, hoe beter je voorwaarden kunnen worden, zoals:

hogere maandelijkse uitbetalingslimieten;
persoonlijke VIP-manager op hogere niveaus;
persoonlijke bonusaanbiedingen en cashback-deals;
prioriteit bij support.

Ben je al actief speler en denk je dat je in aanmerking komt voor een VIP-niveau of wil je weten wat jouw status is, stuur dan een kort bericht naar [email protected]. Vermeld je gebruikersnaam en, indien mogelijk, sinds wanneer je actief speelt. Ons VIP-team geeft je dan meer uitleg over de mogelijkheden.

Technische ondersteuning en beveiliging

Casoola maakt gebruik van moderne beveiligingstechniek en versleuteling om je gegevens en betalingen te beschermen. Toch kan het gebeuren dat je een foutmelding krijgt of dat een spel niet goed laadt. Neem in dat geval contact met ons op met de volgende informatie:

apparaat dat je gebruikt (desktop, laptop, mobiel of tablet);
besturingssysteem (bijvoorbeeld Windows, macOS, Android of iOS);
browser (bijvoorbeeld Chrome, Safari, Firefox, Edge);
de exacte foutmelding of een omschrijving van wat er gebeurt;
naam van het casinospel of de live tafel, als het probleem daarbij optreedt.

Met deze gegevens kunnen onze technici je sneller helpen en, waar nodig, het probleem doorzetten naar de betreffende spelprovider.

Privacy, AML en accountcontrole

Casoola houdt zich aan strenge internationale regels op het gebied van anti-witwassen (AML) en klantidentificatie. Dat betekent dat we in bepaalde gevallen extra documenten kunnen vragen, bijvoorbeeld wanneer je een bepaald uitbetalingsbedrag bereikt of ongebruikelijke transacties doet. Deze controles zijn verplicht en helpen ons om jouw account en ons platform veilig te houden.

Alle persoonlijke gegevens worden verwerkt volgens onze Privacy Notice en Cookie Notice. Wil je weten welke gegevens we van je hebben, hoe lang we ze bewaren of wil je je rechten rond privacy uitoefenen, stuur dan je vraag naar [email protected] met vermelding “Privacyvraag”.

Snelle tips voor een soepel contact met Casoola

Houd je accountgegevens bij de hand als je ons benadert.
Beschrijf je vraag zo concreet mogelijk, met data, bedragen en spel- of bonusnamen.
Gebruik bij voorkeur hetzelfde e-mailadres als waarmee je bij Casoola bent geregistreerd.
Controleer je spam- of reclamefolder als je ons antwoord niet ziet binnen een redelijke tijd.

Bezoek onze website

Voor meer informatie over spellen, sportmarkten, bonussen, toernooien, challenges en de VIP club kun je terecht op casoola.nl. Daar vind je ook directe links naar de Help Centre, Responsible Gaming, Terms and Conditions en overige informatiepagina’s.

Laatste herinnering: speel verantwoord

Casoola herinnert alle spelers eraan: gokken kan verslavend zijn. Stel je eigen grenzen, gebruik de beschikbare limieten op je account en neem een pauze als spelen niet langer leuk voelt. Heb je zorgen over je speelgedrag of dat van iemand anders, bespreek dit gerust met ons supportteam; wij kunnen je doorverwijzen naar onafhankelijke hulpinstanties en uitleg geven over de hulpmiddelen op je account.