Terms and Conditions

Contactgegevens Casoola

Deze website wordt geëxploiteerd onder de merknaam Casoola ("Casoola", "wij", "ons", "onze"). Voor vragen over deze voorwaarden, uw account of onze diensten kunt u contact opnemen via:

• E‑mail support: [email protected]
• Live Chat: 24/7 beschikbaar via de Casoola website
• Website: https://casoola.com

Let op: Casoola accepteert uitsluitend klanten van 18 jaar en ouder. Gokken kan verslavend zijn. Speel bewust en verantwoord.

1. Algemeen

Deze Terms and Conditions ("Voorwaarden") regelen uw gebruik van de diensten die worden aangeboden onder het merk Casoola, waaronder het online casino, live casino, jackpots, sportweddenschappen en overige promotionele functies (zoals Challenges, Tournaments, Spin Rally, Wheel of Fortune, Shop, Collections en VIP club).

Door een account aan te maken op Casoola en/of gebruik te maken van onze website en spellen bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Als u niet akkoord gaat met één of meer bepalingen, dient u geen account aan te maken en onze diensten niet te gebruiken.

Deze Voorwaarden gelden in combinatie met alle andere beleidsdocumenten die op de website beschikbaar zijn, waaronder maar niet beperkt tot de Privacy Notice, Responsible Gaming informatie en Cookie Notice.

2. Leeftijdsgrens en juridische naleving

Casoola is uitsluitend beschikbaar voor personen die minimaal 18 jaar oud zijn, of de hogere minimumleeftijd die in uw rechtsgebied geldt. Door een account te openen verklaart u dat u:

• Minimaal 18 jaar oud bent (of ouder indien wettelijk vereist in uw land)
• Volledig handelingsbekwaam bent en zelfstandig rechtsgeldige overeenkomsten kunt sluiten
• Gokken op online casino en/of sportweddenschappen wettelijk is toegestaan in uw woonland en dat u geen lokale wetten overtreedt door gebruik te maken van Casoola

Wij behouden ons het recht voor om uw leeftijd en identiteit te verifiëren. Als blijkt dat u minderjarig was op het moment van registratie of gebruik, wordt uw account gesloten en kunnen eventuele uitbetalingen worden geweigerd.

3. Registratie en accountbeheer

3.1 Aanmaken van een account

Om te kunnen spelen bij Casoola moet u een persoonlijk account ("Account") aanmaken. Tijdens registratie doorloopt u in grote lijnen de volgende stappen:

• Op de website op "Register" klikken
• Een eventuele welkomstbonus of promo code kiezen of overslaan
• Uw e‑mail en wachtwoord invoeren en de benodigde vakjes aanvinken
• Gevraagde persoonlijke gegevens invullen (zoals naam, geboortedatum, adres en telefoonnummer)
• Registratie bevestigen door op "Create Account" te klikken

U garandeert dat alle gegevens die u verstrekt juist, volledig en actueel zijn. U stemt ermee in om uw gegevens waar nodig te actualiseren.

3.2 Uniek account

Iedere speler mag slechts één Casoola-account hebben. Het openen van meerdere accounts, ongeacht de reden, is niet toegestaan. Wij mogen dubbele of frauduleuze accounts sluiten of samenvoegen en eventuele bonussen en winsten die via dergelijke accounts zijn verkregen annuleren.

3.3 Inloggegevens en veiligheid

• U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw gebruikersnaam, wachtwoord en eventuele aanvullende beveiligingscodes
• U mag uw account niet delen of aan derden overdragen
• Alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account worden geacht door u te zijn verricht
• U dient ons direct te informeren als u vermoedt dat een derde toegang heeft tot uw account

4. Verificatie, KYC en AML

Casoola neemt zijn verplichtingen op het gebied van Anti Money Laundering (AML) en Know Your Customer (KYC) zeer serieus. Wij passen de hoogste standaarden toe zoals vereist onder de 5e AML-richtlijn en soortgelijke internationale regelgeving.

Wij kunnen op elk moment uw identiteit, leeftijd, woonadres en herkomst van middelen controleren. Hiervoor kunnen wij u vragen om onder meer:

• Kopie of scan van een geldig identiteitsdocument
• Bewijs van adres, zoals een recente rekening of bankafschrift
• Bewijs van eigendom van gebruikte betaalmiddelen (bijvoorbeeld bankkaart, e‑wallet of cryptowallet)

Het niet tijdig of onvolledig aanleveren van gevraagde documenten kan leiden tot tijdelijke blokkade of sluiting van uw account, opschorting van uitbetalingen en/of annulering van bonussen en winsten.

5. Storten, opnemen en betalingen

5.1 Algemeen

Alle stortingen en opnames via Casoola moeten afkomstig zijn van en teruggestort worden naar betaalmiddelen die op uw naam staan. U mag geen betaalmiddelen van derden gebruiken.

5.2 Betaalmethoden

Casoola ondersteunt een reeks betaalmethoden die per land kunnen verschillen. Voorbeelden van betaalpartners en opties zijn onder meer:

• Visa
• Mastercard
• MiFinity
• Bankoverschrijving
• Interac e‑Transfer (in ondersteunde landen)
• Diverse cryptovaluta, zoals Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Ripple, USDT (TRC20, ERC20, BEP20), USDCoin, Bitcoin Cash, DOGE en Cardano

Alle stortings- en uitbetalingslimieten, valuta en eventuele kosten worden per betaalmethode in de kassasectie weergegeven en kunnen per land afwijken.

5.3 Minimale roulatie vóór uitbetaling (regel 6.8)

Voordat u een opname kunt aanvragen, moet het volledig gestorte bedrag minimaal één keer (x1) zijn ingezet, tenzij anders aangegeven. Dit geldt voor elke storting, los van eventuele bonussen.

Indien het totale ingezette bedrag lager is dan de som van uw stortingen, behoudt Casoola zich het recht voor om:

• Uw winsten die voortkomen uit deze stortingen te annuleren
• Een commissie op te leggen ter dekking van betaal- en verwerkingkosten

De standaardcommissie in dit kader bedraagt 10% van het bedrag van uw laatste storting (met een minimum van €0,50). Als uw saldo afkomstig is van creditcard- of bankoverschrijvingstransacties, kan een commissie van 15% worden ingehouden.

5.4 Uitbetalingen en VIP-limieten (regel 6.11)

Uitbetalingen worden verwerkt binnen de interne tijdslijnen van Casoola. Wij streven naar snelle uitbetalingen, vooral bij e‑wallets die vaak nagenoeg direct worden verwerkt. Bij creditcards en bankoverschrijvingen kan extra verwerkingstijd van de bank optreden.

Uitbetalingen zijn onderworpen aan maandelijkse en dagelijkse limieten die gekoppeld zijn aan uw VIP-status. Onderstaande tabel geeft een voorbeeld voor EUR-accounts:

Voor andere valuta gelden vergelijkbare limieten zoals in de VIP-informatie op de website vermeld. Grote winsten kunnen in termijnen worden uitbetaald conform deze limieten.

5.5 Valuta en wisselkoersen

U speelt in de valuta die bij registratie is gekozen, voor zover beschikbaar. Stortingen of opnames in een andere valuta kunnen worden omgerekend tegen de op dat moment geldende wisselkoers van onze betalingsprovider. Eventuele koersschommelingen zijn voor uw eigen risico.

5.6 Onterechte of frauduleuze transacties

Als een betaling wordt teruggeboekt, wordt geweigerd of als er sprake is van vermoedelijke fraude, schadelijke activiteiten of misbruik van betaalmiddelen, mag Casoola uw account tijdelijk of definitief blokkeren, inzetten ongeldig verklaren en winsten inhouden totdat de kwestie is onderzocht en uitgesproken.

6. Bonussen, promoties en Casoola Casino bonus

6.1 Algemeen bonusbeleid

Casoola biedt verschillende promoties, waaronder welkomstbonussen, stortingsbonussen, gratis spins, sportpromoties, cashback en VIP-beloningen. Deze kunnen per land of speler verschillen. Elke bonus is onderworpen aan specifieke actievoorwaarden die op de promotiepagina zijn te vinden en samen met deze Voorwaarden moeten worden gelezen.

Door een bonus te accepteren, bijvoorbeeld tijdens registratie of via de bonussectie, gaat u akkoord met de desbetreffende actievoorwaarden. Als u niet akkoord gaat, moet u de bonus weigeren of de ondersteuning vragen om deze te verwijderen voordat u begint te spelen.

6.2 Welkomstbonus Casino Casoola

Nieuwe spelers kunnen doorgaans een Casoola Casino welkomstbonus ontvangen, bijvoorbeeld een aanbieding van 100% tot €500 plus 200 Free Spins, onder de dan geldende actievoorwaarden. De belangrijkste punten zijn onder meer:

• Alleen beschikbaar voor nieuw geregistreerde spelers die hun eerste storting doen
• Minimale storting, bijvoorbeeld €20, zoals in de bonusvoorwaarden vermeld
• Weddenschapseis (wagering) op bonus plus storting, bijvoorbeeld x35
• Wagering op winsten uit Free Spins, bijvoorbeeld x40
• Tijdsbeperkingen, bijvoorbeeld 10 dagen om de wagering te voltooien
• Maximale inzet per spin of spelronde tijdens een actieve bonus, bijvoorbeeld €5
• Bepaalde stortingsmethoden kunnen uitgesloten zijn voor bonussen (zoals Neteller of Skrill, indien zo vermeld)

Wij raden u aan de actuele voorwaarden te lezen op de bonuspagina, aangezien aanbiedingen, bedragen en regels kunnen wijzigen.

6.3 Overige casinobonussen en Casoola promo code

Naast de welkomstbonus kan Casoola onder meer de volgende promoties aanbieden:

• Weekend Reload Bonus (bijvoorbeeld 50% tot €600 plus 66 Free Spins)
• Wekelijkse Live Casino cashback (bijvoorbeeld 25% tot €350)
• Dagelijkse cashback voor VIP-niveaus (bijvoorbeeld tot 15% per dag)
• Tijdelijke acties en toernooien
• Speciale bonussen met een Casoola promo code

Elke promotie heeft eigen regels, waaronder het minimale stortingsbedrag, inzetbijdrage, maximale winstlimieten, deelnemende spellen, looptijd en eventuele landrestricties. Raadpleeg altijd de specifieke actievoorwaarden voordat u deelneemt.

6.4 Wagering-bijdrage per spelcategorie (regel 7.7)

Inzetten op verschillende spelcategorieën tellen niet altijd volledig mee voor de inzetvereisten (wagering) van een bonus. Tenzij anders vermeld, geldt doorgaans:

Een volledige en actuele lijst van uitgesloten spellen of uitzonderingen vindt u in de bonusvoorwaarden op de site.

6.5 Bonusmisbruik

Casoola behoudt zich het recht voor om een bonus te weigeren, in te trekken of winsten te annuleren in geval van vermoeden van misbruik. Voorbeelden van bonusmisbruik zijn onder meer:

• Het openen van meerdere accounts om dezelfde aanbieding herhaaldelijk te claimen
• Patroon van inzetten met minimale inzet om wagering te voltooien, gevolgd door zeer hoge inzetten
• Het combineren van bonussen op een manier die nadrukkelijk verboden is
• Het gebruik van software, bots of scripts om een oneerlijk voordeel te verkrijgen

7. Spellen en spelomgeving

7.1 Casoola Casino en live casino

Casoola biedt toegang tot duizenden casinospellen, waaronder:

• Slots en Megaways-slots
• Jackpotspellen
• Tafelspellen zoals roulette, blackjack, baccarat en poker
• Live casino tafels, inclusief roulette, blackjack, game shows en meer
• Instant games, krasloten en keno

De beschikbaarheid van specifieke titels kan variëren per land. Het spelaanbod kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, uitgebreid of verwijderd.

7.2 Demo-modus

Voor veel slots is een gratis demo-versie beschikbaar. U kunt deze spelen zonder in te loggen door met de muis over een spel te bewegen en "Demo" te kiezen (indien beschikbaar). Winsten in demo-modus zijn virtueel en kunnen niet worden uitbetaald.

7.3 Eerlijk spel en RNG

Alle spellen die op Casoola worden aangeboden, maken gebruik van een Random Number Generator (RNG) of door live dealers geleide spelrondes. De uitkomst van iedere ronde is willekeurig en onafhankelijk. Wij kunnen de uitkomst van spellen niet beïnvloeden in het voordeel van individuele spelers.

7.4 Technische storingen

Bij technische storingen, verbindingsproblemen of fouten in de spelsoftware kunnen rondes ongeldig worden verklaard. In dat geval wordt de oorspronkelijke inzet gerestitueerd of blijft de situatie hersteld zoals de logische spelstatus dat vereist. Casoola is niet verantwoordelijk voor netwerkproblemen aan de kant van de speler.

8. Sportsbook en live betting

Casoola biedt een sportsbook met pre-match en live betting op verschillende sporten, zoals voetbal, tennis, ijshockey, basketbal, tafeltennis, honkbal en American football.

• U kunt inzetten plaatsen in verschillende notaties (Amerikaans, fractioneel, decimaal), voor zover beschikbaar in de interface
• De quoteringen kunnen dynamisch veranderen, vooral bij live wedden
• Inzetten worden pas als geaccepteerd beschouwd als deze op het Casoola-platform zijn bevestigd
• Regels voor settlement, afgelaste wedstrijden, verlenging en eventuele VAR-situaties worden in de sportsbookregels nader uitgewerkt

Bij fouten in quoteringen of duidelijke vergissingen kan Casoola inzetten annuleren of tegen de correcte quotering afrekenen, conform de in de sportsbooksectie gepubliceerde regels.

9. VIP-programma en loyaliteit

Casoola hanteert een VIP-programma met verschillende niveaus, zoals Level 1 tot en met Level 5. Hogere niveaus bieden onder andere:

• Persoonlijke VIP-manager (vanaf een bepaald niveau)
• Hogere uitbetalingslimieten
• Persoonlijke aanbiedingen en promoties
• Cashback-deals en VIP-cashbackacties
• Voorrang bij support via 24/7 Live Chat

De toekenning van VIP-niveaus, de manier waarop punten worden verdiend en de voordelen per niveau worden uitgewerkt in de VIP-sectie van de website. Casoola kan deze structuur op elk moment wijzigen, opschorten of beëindigen.

10. Inactieve en slapende accounts (regel 6.18)

Een account wordt als inactief beschouwd als u gedurende een onafgebroken periode van 180 dagen niet hebt ingelogd. Zodra uw account inactief is, mag Casoola maandelijks een inactiviteitsvergoeding inhouden op uw saldo.

• De standaard inactiviteitsvergoeding bedraagt €5 per maand (of een equivalent in uw valuta)
• Indien uw saldo lager is dan de maandelijkse vergoeding, wordt het volledige resterende saldo ingehouden totdat het saldo nul is
• Casoola kan het bedrag van de inactiviteitsvergoeding wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Eventuele wijzigingen worden op de website bekendgemaakt

U kunt de status van uw account herstellen door opnieuw in te loggen of contact op te nemen met de klantenservice. Er wordt geen vergoeding terugbetaald voor perioden waarin uw account inactief was, tenzij wettelijk verplicht.

11. Verantwoord spelen

Gokken kan verslavend zijn. Casoola moedigt verantwoord spel aan en biedt diverse hulpmiddelen om controle te houden over uw spelgedrag. Voorbeelden zijn:

• Stortingslimieten
• Verlieslimieten
• Inzet- of sessielimieten
• Tijdelijke time-out
• Permanente zelfuitsluiting

In de sectie Responsible Gaming op onze website vindt u uitgebreide informatie en contactgegevens van hulporganisaties die ondersteuning bieden bij gokproblemen. Als u zich zorgen maakt over uw speelgedrag, raden wij aan om direct een limiet in te stellen of een pauze in te lassen en contact op te nemen met de klantenservice.

12. Privacy en cookies

Uw privacy is belangrijk voor ons. De verwerking van uw persoonlijke gegevens vindt plaats volgens onze Privacy Notice, waarin onder meer staat beschreven:

• Welke gegevens wij verzamelen
• Voor welke doelen wij deze gegevens gebruiken
• Met wie gegevens worden gedeeld (zoals betalingsproviders en spelontwikkelaars)
• Hoe lang gegevens worden bewaard
• Welke rechten u hebt onder toepasselijke privacywetgeving

Door gebruik te maken van Casoola stemt u in met het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken, zoals beschreven in onze Cookie Notice. U kunt uw cookievoorkeuren beheren via uw browser of de instellingen op de website.

13. Verboden activiteiten

Het is verboden om Casoola te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wet, deze Voorwaarden of de integriteit van het platform. Verboden activiteiten zijn onder andere:

• Fraude, witwassen van geld of financiering van illegale activiteiten
• Gebruik van gestolen of ongeautoriseerde betaalmiddelen
• Gebruik van software, bots of andere middelen die het spel verstoren
• Manipulatie van spellen, fouten of bugs in de software
• Het delen van accountgegevens of het spelen namens derden
• Het gebruik van beledigende, bedreigende of discriminerende taal richting andere spelers of het supportteam

Bij vermoeden van verboden activiteiten mag Casoola onderzoeken uitvoeren, transacties opschorten, inzetten ongeldig verklaren, accounts sluiten en, indien nodig, informatie delen met toezichthouders of andere bevoegde instanties.

14. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk is toegestaan, is Casoola niet aansprakelijk voor:

• Verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik van onze diensten, tenzij er sprake is van grove nalatigheid of opzet aan onze kant
• Verlies van gegevens, winsten, omzet of kansen
• Technische storingen, onderbrekingen of vertragingen die buiten onze redelijke controle vallen
• Inhoud, acties of nalatigheden van derden, waaronder spelproviders en betalingsdienstaanbieders

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit waar beperking of uitsluiting onder de toepasselijke wetgeving niet mogelijk is.

15. Intellectuele eigendom

Alle handelsmerken, merknamen, logo's, grafische elementen, software, teksten en andere inhoud op de Casoola website zijn eigendom van Casoola of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om enig onderdeel van de website te kopiëren, verspreiden, wijzigen of te gebruiken voor commerciële doeleinden.

16. Wijzigingen van de Voorwaarden

Casoola behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen treden in werking zodra ze op de website zijn gepubliceerd of zodra u van de wijziging op andere wijze op de hoogte bent gesteld.

Als u na de inwerkingtreding van gewijzigde Voorwaarden blijft gebruikmaken van ons platform, wordt u geacht de nieuwe versie te hebben aanvaard. Als u niet akkoord gaat met de gewijzigde regels, dient u uw account te sluiten en geen gebruik meer te maken van onze diensten.

17. Accountsluiting

U kunt uw Casoola-account op elk moment laten sluiten door contact op te nemen met onze klantenservice via Live Chat of e‑mail. Wij kunnen uw account sluiten, opschorten of beperken als:

• U deze Voorwaarden overtreedt
• Wij wettelijk verplicht zijn uw account te blokkeren
• Er een redelijk vermoeden is van fraude, witwassen of andere verboden activiteiten
• Wij andere zwaarwegende redenen hebben om aan te nemen dat voortzetting van de relatie schadelijk zou zijn voor Casoola of andere spelers

Bij sluiting van uw account volgt Casoola de relevante wetgeving en interne procedures wat betreft resterende saldi, lopende inzetten en openstaande verplichtingen.

18. Toepasselijk recht en geschillen

De interpretatie en toepassing van deze Voorwaarden vallen onder het recht dat op Casoola van toepassing is volgens de informatie in de juridische sectie van de website. Eventuele geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter zoals in dat kader bepaald, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

19. Versie en laatste update

Deze Terms and Conditions vertegenwoordigen de huidige versie van de voorwaarden die gelden voor het gebruik van Casoola. Oudere versies kunnen, indien nodig, op verzoek worden verstrekt of in een archief beschikbaar zijn.

Laatste update: zie datum in de juridische sectie op de website casoola.nl.

20. Samenvattende verklaring

Door een account aan te houden en diensten van Casoola te gebruiken, bevestigt u dat u:

• Minimaal 18 jaar bent en bevoegd bent om deel te nemen aan online kansspelen
• Deze Voorwaarden en alle aanvullende regels en beleid zorgvuldig hebt gelezen
• Begrijpt dat gokken risico's met zich meebrengt en dat u verantwoordelijk speelt
• Instemt met het gebruik en de verwerking van uw gegevens zoals omschreven in onze Privacy Notice en Cookie Notice
• De regels voor bonussen, uitbetalingen, VIP-programma, inactiviteit en verantwoord spelen accepteert

Bij vragen, opmerkingen of klachten kunt u altijd contact opnemen met ons supportteam via [email protected] of via de 24/7 Live Chat op de website.