Privacy Policy

Laatste update: 07-06-2026

Deze Privacy Policy geldt voor de diensten van Casoola (“Casoola”, “wij”, “ons”, “onze”) op casoola.nl en alle gerelateerde online diensten, acties en campagnes. Casoola is een online casino en sportsbook dat zich richt op spelers van 18 jaar en ouder. Wij hechten groot belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en aan transparantie over hoe wij hiermee omgaan.

Door onze website te bezoeken, een account aan te maken of gebruik te maken van onze producten en diensten (zoals casino, live casino, jackpots, sportweddenschappen en promoties) ga je akkoord met deze Privacy Policy. Lees deze verklaring daarom zorgvuldig door.

Contactgegevens van Casoola

Als je vragen hebt over privacy, gegevensverwerking of deze Privacy Policy, kun je contact met ons opnemen via:

• E‑mail: [email protected]

Wij streven ernaar om jouw verzoeken en vragen zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens

Casoola is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze Privacy Policy. Wij handelen in lijn met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Casoola biedt een uitgebreid online aanbod aan:

• Casino games (waaronder slots, jackpot spellen, tafelspellen en instant games)
• Live casino (roulette, blackjack, baccarat & dice, poker en game shows)
• Jackpots en speciale promoties
• Sportsbook en live betting op diverse sporten
• Challenges, toernooien, Spin Rally, Wheel of Fortune, Shop en VIP Club

Voor deze diensten verwerken wij persoonsgegevens van bezoekers en geregistreerde spelers.

2. Soorten persoonsgegevens die wij verwerken

2.1 Gegevens die je zelf aan ons verstrekt

Bij het registreren van een account of bij contact met onze klantenservice kun je de volgende gegevens aan ons verstrekken:

• Voornaam en achternaam
• Geboortedatum en leeftijd (controle op 18+)
• Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, plaats, land)
• Contactgegevens (e‑mailadres, telefoonnummer indien gevraagd)
• Accountgegevens (gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsinstellingen)
• Voorkeursvaluta en taalinstellingen
• Segmentatie‑ of voorkeuren die je instelt (bijvoorbeeld voorkeur voor casino of sportsbook)

2.2 Gegevens over jouw gebruik van onze diensten

Tijdens jouw gebruik van onze website en diensten verzamelen wij onder meer:

• Inloggegevens en sessie-informatie (inlogtijdstippen, duur van de sessie, gebruikte functies)
• Informatie over bezochte pagina’s (bijv. Casino, Live Casino, Jackpots, Sports, Live Betting, Challenges, Tournaments, Spin Rally, Wheel of Fortune, Shop, Collections, VIP Club)
• Spelgeschiedenis (gespeelde games, inzetbedragen, uitkomsten, demoversies en echt geld-spel)
• Bonusgebruik (welkomstbonus, weekend reload, cashback, free spins en andere acties)
• Instellingen voor verantwoord spelen (limieten, time‑outs, zelfuitsluiting)
• Communicatie met support (via live chat of e‑mail)

2.3 Betaal‑ en transactiegegevens

Om stortingen en uitbetalingen te verwerken, verzamelen wij:

• Gegevens over gebruikte betaalmethoden (bijv. Visa, Mastercard, MiFinity, bankoverschrijving of cryptovaluta zoals Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Ripple, Tether, USDCoin, Bitcoin Cash, DOGE, Cardano)
• Transactiebedragen, tijdstippen en status
• Beperkte kaart- of rekeninginformatie, voor zover nodig voor verwerking en fraudecontrole

Volledige kaartgegevens worden, waar mogelijk, verwerkt via beveiligde betaalproviders en niet compleet opgeslagen door Casoola.

2.4 Verificatie- en KYC/AML-gegevens

In het kader van wettelijke verplichtingen, verantwoord spelen en Anti Money Laundering (AML) kunnen wij aanvullende informatie opvragen, zoals:

• Kopie of gegevens van identiteitsdocument (paspoort, ID-kaart of rijbewijs)
• Bewijs van adres (bijv. energierekening, bankafschrift)
• Bewijs van herkomst van middelen of betaalmiddelen indien wettelijk vereist
• Controle-informatie uit externe databronnen of verificatiediensten

Casoola neemt haar AML-verplichtingen serieus en volgt de normen van de 5e anti-witwasrichtlijn. Customer Due Diligence kan worden uitgevoerd wanneer drempels uit regelgeving worden bereikt of wanneer risico-indicatoren dit vragen.

2.5 Technische en cookiegegevens

Bij bezoek aan onze website verwerken wij technische gegevens, zoals:

• IP-adres en geschatte locatie op basis daarvan
• Type apparaat, browser en besturingssysteem
• Unieke apparaat- of sessie-ID’s
• Cookie‑informatie en soortgelijke technologieën

Meer informatie hierover vind je in onze Cookie Notice, waar wordt uitgelegd welke cookies wij plaatsen, voor welke doeleinden en hoe je deze kunt beheren.

3. Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen.

3.1 Aanmaken en beheren van jouw account

• Registratie van nieuwe spelers
• Verificatie van identiteit en leeftijd (18+)
• Beheer van inloggegevens en beveiligingsinstellingen
• Communicatie over belangrijke accountwijzigingen

3.2 Levering van casino- en sportdiensten

• Toegang bieden tot casino, live casino, jackpots, sportsbook en andere productonderdelen
• Registreren en weergeven van jouw spelgeschiedenis en transacties
• Technische werking van spellen en het platform waarborgen
• Opslaan en uitvoeren van jouw voorkeuren (bijv. odds‑formaat: American, Fractional, Decimal)

3.3 Betaalverkeer en uitbetalingen

• Verwerken van stortingen en opnames via de gekozen betaalmethode
• Controle op fraude, misbruik en beveiligingsincidenten
• Naleving van regels over minimale inzet, minimale rollover (bijvoorbeeld x1 voor stortingen) en commissies zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden

3.4 Wettelijke verplichtingen en AML

• Naleving van AML- en KYC-regels
• Identificatie en rapportage van verdachte activiteiten
• Bewaren van transacties en identificatiegegevens gedurende de wettelijk vereiste termijnen

Casoola volgt de hoogste standaarden van de 5e AML-richtlijn en verricht klantonderzoek wanneer drempelwaardes of specifieke risico’s daartoe aanleiding geven.

3.5 Verantwoord spelen en bescherming van spelers

• Toepassen van stortingslimieten, inzetlimieten, verlieslimieten en sessielimieten
• Verwerken van time‑outs, tijdelijke pauzes en zelfuitsluiting
• Monitoren van speelgedrag om probleemgedrag te herkennen en te beperken waar mogelijk
• Communiceren van boodschappen over verantwoord spelen, zoals: “Gokken kan verslavend zijn. Speel bewust. Casoola accepteert enkel spelers vanaf 18 jaar.”

3.6 Klantenservice en communicatie

• Beantwoorden van vragen via live chat en e‑mail
• Onderzoeken en oplossen van klachten
• Sturen van serviceberichten over bijvoorbeeld onderhoud, beveiligingsupdates en wijzigingen in voorwaarden of beleid

3.7 Marketing, promoties en VIP-programma

• Aanbieden van welkomstbonussen, sportpromoties, casino acties, challenges, toernooien en winkelvoordelen
• Bekendmaken van nieuwe spellen (bijv. slots, live games, jackpots) en features
• Beheer van de VIP Club, waaronder niveaus, cashback en persoonlijke aanbiedingen
• Verzenden van nieuwsbrieven en promotionele e‑mails (alleen indien je toestemming hebt gegeven of wanneer toegestaan op basis van wetgeving)

Je kunt je altijd afmelden voor marketingcommunicatie via de link in de e‑mail of via jouw accountinstellingen.

3.8 Analyse, optimalisatie en beveiliging

• Analyse van gebruiksgegevens om onze site, spellen en functionaliteiten te verbeteren
• Testen van nieuwe functies en promoties
• Voorkomen en onderzoeken van fraude, misbruik of schending van onze voorwaarden
• Beveiliging van onze systemen en infrastructuur, bijvoorbeeld via logging, monitoring en toegangsbewaking

4. Rechtsgrondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst: om jouw account te beheren en de casino- en sportdiensten te kunnen aanbieden
• Wettelijke verplichting: onder andere AML/KYC-verplichtingen, bewaarplichten en verantwoord spelen
• Gerechtvaardigd belang: onder meer ter voorkoming van fraude, voor beveiliging, serviceverbetering en beperkte marketing voor bestaande klanten
• Toestemming: bijvoorbeeld voor bepaalde marketingcommunicatie en voor bepaalde categorieën cookies

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Casoola gebruikt cookies en soortgelijke technologieën om onze diensten goed te laten werken en om de gebruikerservaring te verbeteren. Dit kan onder meer gaan om:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor basisfuncties van de site, account en spellen
• Voorkeurscookies: om jouw taal, odds‑formaat en andere instellingen te onthouden
• Analytische cookies: om geanonimiseerde statistieken over gebruik en prestaties te verzamelen
• Marketingcookies: om aanbiedingen en advertenties te personaliseren, voor zover toegestaan en indien je daarvoor toestemming hebt gegeven

In onze Cookie Notice wordt nader toegelicht welke cookies wij inzetten en hoe je jouw cookievoorkeuren kunt aanpassen.

6. Delen van persoonsgegevens met derden

Casoola verkoopt jouw persoonsgegevens niet aan derden. Wel kunnen wij gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde partijen voor de volgende doeleinden.

6.1 Dienstverleners en verwerkers

• Betaaldienstverleners (bijv. Visa, Mastercard, MiFinity, bankpartners, crypto‑providers)
• Gameproviders die casino- en live casinospellen aanbieden
• Technische hosting- en infrastructuurpartijen
• Klantenservicesystemen en live chat‑aanbieders
• Marketing- en analysetools voor statistieken en campagnes

Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin onder meer staat dat zij persoonsgegevens alleen volgens onze instructies verwerken en passend beveiligen.

6.2 Wettelijke en toezichthoudende instanties

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

• Toezichthouders, belastingdiensten en andere autoriteiten wanneer de wet dat vereist
• Politie of justitie in geval van onderzoeken naar fraude, witwassen, terrorismefinanciering of andere strafbare feiten

6.3 Overdracht bij bedrijfsreorganisatie

In geval van een fusie, overname, herstructurering of overdracht van (een deel van) onze onderneming kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan een andere rechtspersoon. Wij zullen dan passende stappen zetten om jouw rechten te beschermen en je waar nodig informeren.

7. Internationale doorgifte van gegevens

Onze dienstverleners en servers kunnen zich binnen of buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden. Indien persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals:

• Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
• Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses)
• Andere wettelijk toegestane waarborgen

Meer informatie over deze waarborgen kun je opvragen via onze contactgegevens.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is. In de praktijk betekent dit onder meer:

• Account- en spelgegevens: zolang jouw account actief is en gedurende een aanvullende periode na sluiting, voor zover nodig voor wettelijke verplichtingen, geschillen, audit en AML/KYC-eisen
• Transactiegegevens: conform fiscale en AML-wetgeving, vaak meerdere jaren
• Klantsupportcommunicatie: zolang nodig om vragen en klachten af te handelen en voor interne rapportage
• Marketinggegevens: totdat je je afmeldt of wij jouw gegevens verwijderen in lijn met interne bewaartermijnen

In onze algemene voorwaarden is tevens vastgelegd dat inactieve accounts na een bepaalde periode als inactief worden aangemerkt en dat er onder omstandigheden een maandelijkse vergoeding in rekening kan worden gebracht. Dit beleid heeft ook invloed op de duur waarop bepaalde gegevens bewaard blijven.

9. Beveiliging van persoonsgegevens

Casoola neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Voorbeelden hiervan zijn:

• Gebruik van versleuteling bij datatransport en, waar passend, opslag
• Beveiligde datacenters en gecontroleerde toegang
• Toegangsbeperking tot persoonsgegevens tot medewerkers die dit nodig hebben voor hun functie
• Interne richtlijnen en training over gegevensbescherming en beveiliging
• Monitoring op misbruik, ongeautoriseerde toegang en fraude

Hoewel wij grote zorg besteden aan beveiliging, kan geen enkel systeem volledig worden gegarandeerd. Wij werken doorlopend aan verbetering van onze beveiliging en processen.

10. Minderjarigen

Casoola accepteert uitsluitend spelers van 18 jaar en ouder. Wij voeren leeftijdscontroles uit en vragen zo nodig aanvullende informatie om jouw leeftijd te verifiëren. Indien wij ontdekken dat een account is aangemaakt door een minderjarige, wordt het account gesloten en worden relevante gegevens verwijderd, voor zover dat wettelijk is toegestaan, of bewaard als bewijs in het kader van wettelijke verplichtingen.

11. Jouw rechten onder de AVG

Als betrokkene heb je onder de AVG diverse rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Hieronder volgt een overzicht van deze rechten.

11.1 Recht op inzage

Je hebt het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van je verwerken, voor welke doeleinden en met wie deze worden gedeeld, voor zover dat binnen de wet mogelijk is.

11.2 Recht op rectificatie

Je kunt ons vragen om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te verbeteren of aan te vullen. In veel gevallen kun je gegevens ook zelf aanpassen in jouw accountomgeving.

11.3 Recht op verwijdering

Je kunt verzoeken om verwijdering van jouw persoonsgegevens. Dit recht is niet absoluut: in sommige gevallen moeten wij gegevens bewaren, bijvoorbeeld vanwege wettelijke bewaarplichten (AML, fiscale regels) of om geschillen af te handelen.

11.4 Recht op beperking

Je kunt ons vragen de verwerking van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld wanneer je de juistheid betwist of bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking.

11.5 Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit)

Je hebt het recht om bepaalde gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, zodat je deze kunt doorgeven aan een andere aanbieder, voor zover dat technisch uitvoerbaar is en de wet dat toestaat.

11.6 Recht van bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en tegen verwerking voor direct marketing. In geval van marketing zullen wij jouw bezwaar altijd respecteren.

11.7 Intrekken van toestemming

Voor zover verwerking is gebaseerd op jouw toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht; eerdere verwerkingen blijven rechtmatig.

11.8 Uitoefening van jouw rechten

Voor het uitoefenen van jouw privacyrechten kun je een verzoek indienen via:

• E‑mail: [email protected]

Om jouw identiteit te beschermen, kunnen wij aanvullende informatie vragen om zeker te zijn dat het verzoek van jou afkomstig is. Wij reageren zo snel mogelijk en in elk geval binnen de termijnen van de AVG.

12. Marketingvoorkeuren

Wij willen je graag informeren over nieuwe games, promoties, bonussen en sportaanbiedingen die bij jouw profiel kunnen passen, zoals:

• Welkomstbonussen (bijvoorbeeld 100% bonus tot een bepaald bedrag plus free spins)
• Weekend reload acties, live cashback en dagelijkse cashback voor VIP-spelers
• Toernooien en challenges
• VIP Club updates en extra voordelen

Je kunt jouw marketingvoorkeuren altijd aanpassen via jouw accountinstellingen of via de afmeldlink in elke marketing e‑mail. Het afmelden voor marketing heeft geen invloed op belangrijke serviceberichten die wij jou mogelijk alsnog moeten sturen.

13. Verantwoord spelen en gegevensgebruik

Verantwoord gokken is een kernonderdeel van de manier waarop Casoola haar diensten aanbiedt. Wij gebruiken gegevens ook om risico’s op onmatig speelgedrag te beperken. Dit kan inhouden dat wij:

• Controle uitvoeren op ongebruikele patronen in stortingen, inzetten en verliezen
• Jou informeren over beschikbare limieten en hulpmiddelen
• Beperkingen instellen, pauzes adviseren of opleggen wanneer dat nodig lijkt in het belang van de speler of om aan regelgeving te voldoen

Deze verwerkingen zijn gebaseerd op wettelijke verplichtingen en ons gerechtvaardigd belang om spelers te beschermen en verantwoord spelen te bevorderen.

14. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

In bepaalde gevallen kan Casoola gebruikmaken van geautomatiseerde besluitvorming en profilering, bijvoorbeeld:

• Risicobeoordeling in het kader van AML en fraudecontrole
• Segmentatie voor promoties en VIP-programma op basis van speelgedrag en voorkeuren

Waar de wet dit vereist, zorgen wij ervoor dat je het recht hebt om menselijke tussenkomst te vragen, jouw standpunt te geven en het besluit aan te vechten.

15. Externe links

Onze website kan links bevatten naar websites van derden, zoals betaalproviders, gameproviders of informatiepagina’s. Deze websites hebben hun eigen privacybeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van deze externe sites en raden je aan hun voorwaarden en verklaringen te lezen voordat je persoonsgegevens verstrekt.

16. Wijzigingen in deze Privacy Policy

Casoola kan deze Privacy Policy van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving, bij uitbreiding van onze diensten of bij verbeteringen in onze beveiliging. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij je, waar redelijkerwijs mogelijk, actief informeren, bijvoorbeeld via e‑mail of een melding op de site.

Door onze diensten te blijven gebruiken na een wijziging van deze Privacy Policy, ga je akkoord met de bijgewerkte voorwaarden.

17. Vragen of klachten

Heb je vragen, opmerkingen of klachten over hoe Casoola met jouw persoonsgegevens omgaat, neem dan contact op via:

• E‑mail: [email protected]

Wij zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing. Indien je van mening bent dat wij je niet correct hebben geholpen, kun je tevens contact opnemen met de bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming in jouw land.

18. Slotbepalingen

Casoola streeft ernaar om een veilig, eerlijk en transparant speelplatform te bieden voor alle spelers die zich houden aan de regels en onze leeftijdsgrens van 18+. Onze inzet voor gegevensbescherming, verantwoord spelen en AML-compliance maakt hier een vast onderdeel van uit.

Door gebruik te maken van casoola.nl verklaar je dat je deze Privacy Policy hebt gelezen en begrepen, en dat je akkoord gaat met de daarin beschreven verwerking van persoonsgegevens, voor zover deze in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving.